カスタマーサービス、サポート
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最近はカスタマーサービスへも少しは力を入れるようになってきた。
以前は、Amazon.co.jpへの問合せ先は非常に入り組んだ場所あるいは領収書にしか書かれていなかったため、電話による問い合わせが難しく不評であった。
2006年後半以降「電話でのお問い合わせ」という機能が新たに作成された。
これは各ヘルプページなどにある「電話でのお問い合わせ」というリンクをクリックして表示される画面に「電話番号」と「呼び出しのタイミング」（いつ電話をかけて来てほしいか）を入力すると、Amazonから折り返し電話がかかってくるという機能である。
従来通りの「Eメールによるお問い合わせ」もそのまま残されている。
ただし、携帯電話はこのサービスの対象外であり、携帯電話からはヘルプに記されているカスタマーサービスの番号にこちらから電話することとなる。
そのほか、サイト上の文章の文体もここ1-2年で大きく変化している。
長い間サイト上（特にヘルプ）、問い合わせに対する回答共に「お客様によってDaibiki Pelikanが選択されました」など、受動態で書かれた英文を機械翻訳したような独特の文体で書かれたの文章が随所にみられたが、最近では少なくともサイト上でこのような表現を見ることは少なくなっている。
Amazonマーケットプレイス
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Amazonマーケットプレイスとは、アマゾンが提供する第三者間で売買契約を取引を成立させる場である。
Amazonが販売する商品が在庫切れでも、出品者がマーケットプレイスに出品している場合もある。
ただし、出品者がほぼ自由に価格を設定できるため、いわゆる転売屋も出品している。
高額で人気のある品薄ゲームソフトやフィギュアなどが、発売元の希望小売価格より高値で販売されることもある。
参考価格欄に希望小売価格が表示されるものの、購入者が適正価格を知らないまま不当に吊り上げられた価格で購入してしまうこともある。
Amazonマーケットプレイスへの出品から入金まで・・・ Amazonマーケットプレイスへ出品するに当たっては、クレジットカードの登録が必須となっている。
出品された商品は一般ユーザーにより購入されると、購入者はクレジットカードでアマゾンへのの支払いを行う。
その後にアマゾンより手数料を控除後の代金が出品者へ支払われる仕組みである。
Amazonマーケットプレイスからの入金について アマゾンは毎月２回の支払日を設けているが、最近では出品者への決済代金の振込が「支払保留」と言う名目で３０日間〜９０日間以上の入金遅延が発生している。
またアマゾンでは、この入金遅延の具体的理由の説明は、出品者に行わずにメールで一方的な連絡で行われる為に、出品者とのトラブルも発生している。
また一部の出品者がアマゾンに説明を求めたが、一方的に退会処分とされる状況が発生しているので、新規に出品を検討している方は注意が必要である。
カスタマーレビュー
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カスタマーレビューとは、商品に対して1-5点の評価やコメントが出来るものである。
Amazon.comでは発売前の商品に購入者レビューを書き込む事はできないが、Amazon.co.jpでは発売以前にレビューを書き込み評価点数まで付けることが出来てしまう。
そのため発売前に思い込みや期待値を書いた購入者レビューが多数含まれてしまい、購入後に実物を触って評価を下した適切な購入者レビューを埋没させている。
また、Amazon.co.jpでは最低一回はそのアカウントを使用してAmazon.co.jpから商品の購入をしていないと、購入者レビューを書き込むことが出来ない。
しかしその商品をAmazon.comから購入していなくても、そのアカウントを使用して一度でもAmazon.comから買い物をすれば、レビューを書き込む商品を購入していなくとも購入者レビューを書き込めてしまう。
米法人のAmazon.comではアカウントを作成すれば誰でも情報の投稿が出来るシステムを採用している。
